原标题：宾馆酒店让旅客感受昆明“文明风”

宾馆、酒店是文明城市创建的重要单元，也是展示城市温暖气质的重要窗口。文明行业创建，昆明市宾馆、酒店行业做了什么？一起去昆明各大宾馆、酒店看看吧。

将酒店服务与创文结合起来

在大堂、餐厅的显眼位置，到处能看到社会主义核心价值观、节俭养德、文明餐桌、文明健康有你有我、禁止吸烟等提示语，还有与昆明景观风貌相融合的公益广告，营造出讲文明、树新风的浓厚氛围；酒店工作人员满脸微笑，使用文明用语，礼貌待客，规范服务；酒店学雷锋志愿服务站里，佩戴志愿服务胸章、绶带的文明引导员和志愿者，向旅客提供热情、耐心的服务……让旅客感受到浓浓的昆明“文明风”。

昆明市文化和旅游局相关人士说，星级饭店和宾馆是展示城市文明和城市形象的窗口。开展好文明城市创建工作，对于提升城市形象、改善发展环境、塑造酒店和饭店品牌，具有十分重要的意义。

虽然上半年新冠肺炎疫情让全市宾馆酒店行业严重受挫，但昆明市把创建文明城市与酒店服务业有机结合起来，各大宾馆、酒店也抓住这个空档期，强化培训、提升管理，积极做好复工复产和防疫防控两方面工作，扎实开展文明行业创建活动，提高行业文明服务水平、促进优质规范服务，让每位游客都能在宾馆酒店感受到浓浓的昆明“文明风”。

近期，昆明市文明办、市文化和旅游局举办了“打造优美环境、提供优质服务”宾馆饭店接待礼仪培训交流会。这也是昆明市2020年窗口服务单位文明行业创建系列活动之一。全市宾馆酒店行业从业人员进行了交流和学习。

以优质高效的服务迎接每位旅客

为提高昆明宾馆酒店行业从业者的服务质量，树立德能兼备的先进典型，2017年以来，昆明市通过宾馆酒店行业“旅游微笑之星”评选，评出金泉大酒店吴忠翠、怡景园度假酒店培训中心李林洁、龙腾大酒店杨金华、龙腾大酒店尤剑、昆明华怡商务酒店有限公司李凤、桂花大酒店穆彩连、昆明旅游服务（集团）酒店管理有限公司平江、昆明中维翠湖宾馆张贝伊、官渡大酒店李慧、云南滇池大酒店李文霞等10名宾馆酒店行业“旅游微笑之星”。

“旅游微笑之星”之一的杨金华，是龙腾大酒店客服中心经理。疫情发生后，他取消休假并第一时间回到岗位，组织和参与疫情防控工作：细致拟订疫情防控专项工作计划，合理调整人员班次，有序调配保洁和消毒物；驾车11个小时，行程约150公里，辗转将个人防护物和消毒用品及时送到酒店16个对外保洁服务点的每位员工手中；每天背着25公斤的喷雾器，完成3小时一次的消毒操作……在酒店里起到了模范带头作用。

酒店对杨金华的绩效考核评语是“他的微笑，是给宾客最温暖的一米阳光”。一位浙江客人因身体不适，得到他家人般的照料；在酒店开展创文活动时，作为志愿者的杨金华在酒店无烟楼层区域劝导旅客禁烟遭拒时，用真诚的态度和友善的劝解化解了旅客的误会……在服务中，杨金华让微笑成为一种习惯，用自己的热情感染到店的每一位宾客。

10名“旅游微笑之星”爱岗敬业、文明服务，一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送……他们坚持做到“五个一”，优质高效服务每位旅客，让旅客真正感受到“你见到的是微笑，感到的是满意”。

开展接待服务礼仪培训、评选“旅游微笑之星”……昆明市宾馆酒店行业把文明创建行动融入各项工作当中，让每位到昆明的旅客感受到更饱满的热情和更文明、更优质的服务。（记者 李思凡）