近日，家住临沧市镇康县凤尾镇的李女士一大早便带着父亲驱车赶往镇康县政务服务中心办理残疾人证。但到达综合窗口咨询后才发现，申领证件所需的户口本等材料没有准备齐全，暂时无法办理。正当两人为距离远、来回跑太折腾而愁闷时，综合窗口的工作人员鲁玉淑耐心地告诉他们，可以线上提供材料，由综合窗口的工作人员代为办理。听到消息后，两人安了心，脸上露出了开心的笑容。

　　为提升办理效率，鲁玉淑手把手教李女士注册、登记。回家后，李女士通过微信将相关材料提供给鲁玉淑，收到材料后，鲁玉淑迅速对接联系县残联进行办理。经过审核，李女士顺利帮父亲申领到了残疾人证。“她们服务态度好，办理得也特别快，本来以为要十天半个月才能拿到证件，没想到线上申请后，一个多星期就收到他们邮寄来的证件了。”李女士感激地说。

　　几天后，政务服务中心收到了李女士邮寄的一封感谢信，信中对党员先锋岗提供的暖心服务非常满意，对鲁玉淑的服务态度更是赞誉有加。“每次看到群众开心顺利地办完事情，我都觉得特别有意义！”

　　“综合窗口设有专门的党员先锋岗，对于无法一次办理完成的业务，或者暂时还未在政务服务中心开设的项目，由先锋岗的工作人员对接联系相关部门代为办理。同时，群众办理事项需提供的材料也可以线上提供给工作人员，有效减少群众来回跑的次数，让群众最多跑一次就可以高效办成一件事。此外，我们还开设了‘双语服务窗口’，为当地少数民族群众提供翻译服务。”鲁玉淑介绍道。

　　近年来，临沧市镇康县政务服务局以铸牢中华民族共同体意识为主线，聚焦“群众所需、政务所能”，在审批流程上做“减法”、服务质量上做“加法”，让审批效能“快”起来、群众服务“暖”起来、营商环境“优”起来，切实提高了办事群众的幸福感和满意度。

　　一方面，临沧市镇康县政务服务局围绕“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”和“全程服务有保障”的目标，持续深化“综合窗口”改革，通过设立党员示范服务岗、党员责任区，引导党员亮身份、树形象、优服务；增强跨部门协调联动意识，推动“高效办成一件事”落地见效，不断优化政务服务、提升行政效能，全面深化“放管服”改革，优化营商环境。

　　另一方面，深入推进“互联网+政务服务”，全面提升“掌上办、网上办”能力，县乡村三级政务服务外网和平台实现全覆盖，“一网通办”体系初步形成。自“综合窗口”运行以来，累计开展咨询引导2万件次，提供“帮办代办”件9572次，办件1392件次，办结“一件事”146件，群众满意率达100%，全县40个部门承接、指派政务服务事项1482项，政务服务事项网上可办率100%。

　　此外，同步开展“我陪群众走流程”沉浸式政务服务体验活动。进驻部门负责人、政协委员、人大代表、企业代表变身“体验员”，陪群众沉浸式体验社保医保办理、营业执照申请、不动产登记等办事全流程，通过现场办理政务事项，感受办事流程“通不通”“顺不顺”、服务体验“优不优”“好不好”，现场考核窗口工作人员的业务熟练度和服务能力，以第三方视角对窗口服务态度、业务水平、办事效率进行体验，指导推动政务服务工作从“能办”向“好办”“易办”转变。

　　“为破解政务服务工作中的堵点、难点、痛点问题，政务服务中心联合各窗口部门，探索开展‘我陪群众走流程’和‘政务服务体验员’活动25场次，找出办理过程中的堵点难点12条，提出整改措施12条，政务服务大厅服务水平和各进驻窗口服务效能持续提升。接下来，我们将结合镇康‘边境、民族’的特点，在服务角度上再探索。”镇康县政务服务管理局副局长李娅娟说。

　　通过成立“高效办成一件事”工作协调机制，以“1＋12＋N”模式，镇康县不断增强跨部门协调联动意识，形成了部门集成联动到位、信息互通到位、作用发挥到位、工作推动到位的“四到位”工作机制，精准高效推动政务服务改革。同时，全力推进数字赋能，增设体检机、叫号机、评价器、高拍仪、显示屏等设施设备，引入“智慧政务服务大厅综合管理系统”“大数据可视化分析系统”等辅助系统，多维度实时监控和收集、分析、展示关键政务服务数据，政务服务水平实现由“质”到“智”的提升，不断提高各族群众的幸福感和满意度。

　　云南网通讯员 赵玉雪 段黎晓